Омбудсманът иска облекчен ред за банковите безплатни сметки за заплати, пенсии, помощи и стипендии
Омбудсманът Диана Ковачева сезира шефа на БНБ Димитър Радев, министъра на финансите Асен Василев и ръководителя на Асоциацията на банките в България Петя Димитрова заради множество жалби и сигнали от жители, които са недоволни от усложнената и неразбираема процедура при разкриване на безплатна платежна сметка за съществени интервенции. Това оповестиха от пресцентъра на публичния бранител.
Хората се жалват на омбудсмана, че не могат да се възползват от предоставената им опция, въведена с признатите промени в член 120а от Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), които са в действие от 1 септември т.г. Гражданите сигнализират, че са затруднени да получат гратис обслужване и без такси на платежна сметка за съществени интервенции, това са приходите им от заплати, за пенсии, обществени помощи, стипендии.
Проблемът идва от там, че банките слагат редица условия и постановат тромава процедура, вместо да улеснят хората, а от това страдат най-вече пенсионерите и хората с увреждания, съобщават от офиса на омбудсамана.
Например, банките изискват от клиентите си да посетят неведнъж техен офис, с цел да закрият съществуващата си сметка, по която получават трудови хонорари - пенсии, помощи и компенсации по общественото осигуряване и общественото подкрепяне, и да подадат заявление за разкриване на нова сметка за съществени интервенции, след което да показват служебна записка, по пример на банката, за размера на трудовото им заплащане.
Проблемите на хората не престават, тъй като след няколко работни дни, те следва да отидат до офиса на банката, за да получат новата си дебитна карта. Освен това, би трябвало да информират за новата сметка работодателя си (ако получават трудово възнаграждение), Национален осигурителен институт (в случай че получават пенсия, помощи и компенсации за обществено осигуряване), обществените служби (ако получават компенсации за обществено подпомагане), учебното управление (ако става въпрос за училищен стипендии) и прочие
„ Недоумение буди и обстоятелството, че за потребителите на финансови услуги липсва информация на интернет страниците на банките по отношение на използването на член 120а от ЗПУПС. Смятам недоволството на жителите за изцяло основателно. Намирам за нужно да подчертая, че според Директивата за платежните сметки /2014/92/ЕС/, платежната сметка за съществени интервенции има за цел обезпечаване на улеснен и по-безпрепятствен достъп до банково обслужване на по-уязвими консуматори “, безапелационна е проф. Ковачева.
Затова омбудсманът упорства да бъде въведен омекотен ред за използване на законовата наредба. Например – при изразено предпочитание автоматизирано да се преобразува съществуваща платежна сметка, по която хората получават трудови хонорари, пенсии, помощи и компенсации по общественото обезпечаване и общественото подкрепяне, стипендии за възпитаници и докторанти.
Подчертава, че жителите би трябвало да могат да се възползват от тази опция, включително и онлайн, а освен при персонално посещаване в банков клон.
Освен това омбудсманът упорства и да бъде оповестена ясна и правилна информация от страна на банките по отношение на използването на член 120а от ЗПУПС.
„ Очаквам да упражните надзорните си пълномощия по отношение на комерсиалните банки според ЗПУПС. За мнението си и за подхванатите дейности, в интерес на потребителите на финансови услуги, ме информирайте в законоустановения период “, написа омбудсманът съответно до шефа на Българска народна банка.
Хората се жалват на омбудсмана, че не могат да се възползват от предоставената им опция, въведена с признатите промени в член 120а от Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), които са в действие от 1 септември т.г. Гражданите сигнализират, че са затруднени да получат гратис обслужване и без такси на платежна сметка за съществени интервенции, това са приходите им от заплати, за пенсии, обществени помощи, стипендии.
Проблемът идва от там, че банките слагат редица условия и постановат тромава процедура, вместо да улеснят хората, а от това страдат най-вече пенсионерите и хората с увреждания, съобщават от офиса на омбудсамана.
Например, банките изискват от клиентите си да посетят неведнъж техен офис, с цел да закрият съществуващата си сметка, по която получават трудови хонорари - пенсии, помощи и компенсации по общественото осигуряване и общественото подкрепяне, и да подадат заявление за разкриване на нова сметка за съществени интервенции, след което да показват служебна записка, по пример на банката, за размера на трудовото им заплащане.
Проблемите на хората не престават, тъй като след няколко работни дни, те следва да отидат до офиса на банката, за да получат новата си дебитна карта. Освен това, би трябвало да информират за новата сметка работодателя си (ако получават трудово възнаграждение), Национален осигурителен институт (в случай че получават пенсия, помощи и компенсации за обществено осигуряване), обществените служби (ако получават компенсации за обществено подпомагане), учебното управление (ако става въпрос за училищен стипендии) и прочие
„ Недоумение буди и обстоятелството, че за потребителите на финансови услуги липсва информация на интернет страниците на банките по отношение на използването на член 120а от ЗПУПС. Смятам недоволството на жителите за изцяло основателно. Намирам за нужно да подчертая, че според Директивата за платежните сметки /2014/92/ЕС/, платежната сметка за съществени интервенции има за цел обезпечаване на улеснен и по-безпрепятствен достъп до банково обслужване на по-уязвими консуматори “, безапелационна е проф. Ковачева.
Затова омбудсманът упорства да бъде въведен омекотен ред за използване на законовата наредба. Например – при изразено предпочитание автоматизирано да се преобразува съществуваща платежна сметка, по която хората получават трудови хонорари, пенсии, помощи и компенсации по общественото обезпечаване и общественото подкрепяне, стипендии за възпитаници и докторанти.
Подчертава, че жителите би трябвало да могат да се възползват от тази опция, включително и онлайн, а освен при персонално посещаване в банков клон.
Освен това омбудсманът упорства и да бъде оповестена ясна и правилна информация от страна на банките по отношение на използването на член 120а от ЗПУПС.
„ Очаквам да упражните надзорните си пълномощия по отношение на комерсиалните банки според ЗПУПС. За мнението си и за подхванатите дейности, в интерес на потребителите на финансови услуги, ме информирайте в законоустановения период “, написа омбудсманът съответно до шефа на Българска народна банка.
Източник: novini.bg
КОМЕНТАРИ